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Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft CRM 1.2.
O CRM da Microsoft Business Solution está presente a vários anos no mercado dos Estados Unidos, e vem marcando presença também na Europa.
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Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft CRM 1.2.
O CRM da Microsoft Business Solution está presente a vários anos no mercado dos Estados Unidos, e vem marcando presença também na Europa.
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Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft CRM 1.2.
O CRM da Microsoft Business Solution está presente a vários anos no mercado dos
Estados Unidos, e vem marcando presença também na Europa. Essa tendência também
pode ser observada no Brasil, e com o número de implantações crescendo é de se
esperar que cresça também a demanda para suporte, treinamento e customizações,
principalmente nos grandes centros, tais como São Paulo, Rio de Janeiro,
Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Recife, Brasilia e Manaus.
Neste artigo, vamos comentar alguns fatores referentes às lições aprendidas com
o mercado americano, que poderiam ser aplicadas aqui no Brasil.
• Vendas - Ao contrário dos demais CRMs existentes no mercado, como Siebel, Onyx
ou Saleslogix, o CRM da Microsoft não necessita de grandes investimentos em
esforços de vendas. Além disso, os compradores deste sistema não são os
diretores ou pessoas com altos cargos hierárquicos, mas sim pessoas envolvidas
direta ou indiretamente com a área de IT, responsáveis por sistemas legados ou
melhorias de processos. O Microsoft CRM possui regras de negócio bem simples e
pode ser compreendido intuitivamente pela equipe de IT, podendo ser visto como
uma versão simplificada de ferramentas mais completas, como o CRM da Siebel por
exemplo.
• Instalação - O CRM da Microsoft pode ser administrado ou instalado pela
própria equipe de IT, e isso se deve ao fato que ele se utiliza das populares
ferramentas Microsoft: MS Exchange Server 2003/2000, Active Directory, MS SQL
Server, Crystal Reports Enterprise, MS Outlook client, Microsoft IIS,
componentes .Net, etc. Isso faz com que a manutenção seja mais simples, já que a
maioria dos itens relacionados acima normalmente já encontram-se instalados ou
são bastante conhecidos pela equipe.
• Implementação - O crucial na implantação do CRM é o desenho do workflow, que
deve ser feito pelo consultor, juntamente com o especialista em TI na empresa. A
implantação do sistema não requer muito em termos de consultoria de negócios ,
sendo que na maioria das empresas é comum ter a participação da média gerência
no processo. No caso do módulo de vendas do CRM, o workflow deve gerenciar os
leads até que eles se convertam em vendas, ajudando o time de vendas a se
organizar melhor.
• Customização. Geralmente o MS CRM trabalha bem com sistemas legados e pode
substituir boa parte deles. Por exemplo, se você é um operador logístico e
possui sistema de rastreamento de carga, você poderia ter uma busca na tela de
contas do CRM para checar o status dos embarques. Isso pode normalmente ser
feito através de uma aplicação web, criada em Visual Studio.Net com MS CRM SDK e
queries SQL na base de dados.
• Suporte. Como MS CRM é uma aplicação para web – ela pode ser usada por
usuários remotos , automatizando operações no Brasil e em qualquer lugar do
mundo. O mesmo pode ser dito do MS CRM suporte – a Microsoft Business Solutions
CRM Partner pode dar suporte a sua instalação remotamente independente de onde a
empresa esteja localizada.
Alba Spectrum Tecnologies, empresa especializada em Navision, Axapta, Great
Plains e CRM, atendendo a clientes em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Porto
Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Recife, Manaus, Lisboa, Coimbra, Porto,
Cascais e nas outras capitais do Brasil e no mundo (
http://www.albaspectrum.com
http://www.enterlogix.com.br
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).
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